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[ 互联网工具 ]的信息 |
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| 运行环境： |
Windows All |
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| 软件大小： |
28942KB |
| 授权方式： |
[自由软件] |
| 软件等级： |
★★★★★ |
| 发布日期： |
2008-3-31.97 |
| 人气浏览： |
138 |
| 软件收藏： |
收藏到QQ书签 |
| 软件简介： |
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钟鼎文“客服短信通”发布：
新一代的以企业客服短信呼叫中心为特征的客户关系管理系统，功能等于“第二代类客户关系管理系统”+“企业短信呼叫中心”+“类OA”+“知识管理”，具有“中国化、实用化、易用化、艺术化”的特点，克服了以往客户关系管理系统不好用、业务人员不愿意录入数据等问题。是真正的源于中国本土管理文化的第一款具有革命性的第二代客户关系管理系统。
企业的高级主管，您是否在被这些问题困惑着？
。“我们的客户资源都掌握在不同的销售人员手里。销售人员流失，客户资源就随之流失”
。“不容易了解销售队伍的目前控制的商机，无法控制和辅导销售的进程”
。“不知道各部门的员工每天都在做什么，员工之间也互不通气”
。“工作经常丢三落四，损失了很多商机”
。“服务时，不知道我们的销售人员给客户作过什么承诺，客户都购买过我们什么产品和服务，产品出过什么故障，服务的结果，导致客户的满意度降低，客户流失严重”
。“我们有这么多客户，没有快捷简单的服务信息的发布渠道”
。“我用手机给客户发短信太慢了，能用计算机录入那就方便多了”
。“一出差，家里发生了什么事情都不知道了”
。“管理、销售、服务、工程人员全在外面，有什么事情通知都不容易”
。“新晋的员工，进入工作状态慢，传统的传帮带方式成本也太大了”
。“我们用过花大价钱买来的CRM系统，业务员们都不情愿录客户数据，操作也烦琐僵化，功能复杂难用，盲目抄袭泊来的软件根本就不适合我们中国企业的管理”
功能用途：
1、建立企业的客户服务短信中心号码
2、企业与客户的短信对话互动
3、联系人名片通讯录管理
4、客户的销售机会、销售记录、服务动作等的销售管理
5、客户的服务请求、服务动作的售后服务管理
6、建立企业的客户的销售服务动作历史信息档案资料库，有效管理客户资源
7、客服无人职守短信自动应答。
8、短信下订单短信自动通知
9、企业内部员工通知的即时传达
10、客户的短信方式的服务信息传达。
11、企业团队协同办公
12、短信移动办公
13、企业员工的时间管理
14、企业知识库管理和知识库搜索引擎
15、企业新闻审批和发布管理
安装部署：
该产品为浏览器/服务器结构，使用IE浏览器访问系统。既是网络版也是单机版，安装方便，运行可靠。
1、在PC服务器上先安装WIN2000和SQL SEVER 2000然后安装客服短信通系统。
2、将一张手机SIM卡设为自动转移到企业的电话上，将SIM卡放入短信猫，将短信猫连到服务器串口上。
3、网络上的其他计算机通过IE浏览器访问服务器来登陆系统。
4、在企业的每个员工的名片上印上企业唯一的客服短信中心号码。
客户可以直接将短信发给客服短信中心号码，或打电话给这个号码，以得到有效服务。
适用领域：
本产品广泛适用于政府、中小学校、大学、医院、制造业、商场、商业流通、物流、银行、证卷、餐饮、物业管理、房地产销售、汽车销售、影剧院、商品防伪、会员俱乐部、考试培训、旅行社、科研院所、电业、石油、化工、建筑、公路建设、矿山、大型工程、广告、电视台、报社、宾馆、酒店、铁路、航空、航运等各行业的客户服务与内部管理。
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