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网站商务通-LiveReception(LR) 6.02
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| 运行环境： |
Windows All |
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| 软件大小： |
246KB |
| 授权方式： |
[自由软件] |
| 软件等级： |
★★★★★ |
| 发布日期： |
2008-3-31.6 |
| 人气浏览： |
86 |
| 软件收藏： |
收藏到QQ书签 |
| 软件简介： |
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1. 可以即时监测您网站的访问动态，并实现主动邀请客户进行对话，让更多的客户和您联系； 2. 可以拉近和客户的距离，让客户很容易和您建立联系，同时也提高网站的形象。 3. 可以设置多个部门或服务项目对客服人员进行分组，还可以设置客服总机，其功能类似于集团电话。 4. 当网站访问客户对某一网页中的商品或服务注意力最集中时立即进行对话，容易挖掘潜在客户，网站客服人员作为导购员，可陪伴着客户完成购物车的订单提交，这样能减少客户购物时的订单取消几率，并且可以推荐客户感兴趣的相关产品，从而提高销量，增加销售额。 5. 和各种已知的即时通讯软件相比，对网站访问客户而言，不用注册，也不用安装任何软件和浏览器插件，没有操作上和心理上的门槛。 6. 为客服人员即时监测访问者的动态访问轨迹，可以用来改善网站的流程设计： a. 告知是否来自搜索引擎，并提供搜索关键词； b. 告知是否来自友情连接或广告链接； c. 对话过程中动态告知访问客户在网站里的全部访问过程：先访问的哪一页，接下来是哪一页，现在停留在哪一页，也能提供在每一页分别停留的时间； 7. 为客服人员提供详细的客户信息： 1) 访客的访问说明，如客户是针对哪一个产品或服务请求对话支持的，可以自定义客户服务类型和注册会员的联系信息； 2) 如客户来自哪个国家、地区，有的甚至包括具体的来源地和上网方式； 3) 如客户的语言语种，所在时区； 4) 如客户之前是否和网站客服人员沟通过，如是则提供历史对话记录，以便更深入的沟通； 5) 其它一些信息：如客户所使用的浏览器和操作系统信息； 8. 所有对话记录随后可统一管理和分析，不仅可以检查和监督客服人员的工作，也有助于帮助他们提高业务水平，以便更好的为客户服务。 9. 客户可在任何时候(尤其是当客服人员下班之后)提交关于您产品或服务的意向； 10. 建立网站呼叫中心平台，是企业实力的展现和客户第一的服务宗旨的体现，提高企业形象; 11. 可以跨区操作，客服人员可分布于不同的地区，如有的在北京，有的在上海，客服人员之间可以相互转接对话，从而实现协同您的分公司或代理商一起更好的和客户沟通。
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